L’Agentic Commerce: Un Nuovo Orizzonte per gli Acquisti Online in Italia

Un recente test condotto in Italia ha messo in luce una nuova frontiera nel settore degli acquisti online: l’agentic commerce. Questo innovativo approccio consente a un agente di intelligenza artificiale (IA) non solo di consigliare prodotti, ma di effettuare acquisti per conto del consumatore. L’esperimento, realizzato da Nexi in collaborazione con Google Cloud, ha dimostrato le potenzialità di questa tecnologia nel semplificare e rendere più efficiente il processo di acquisto.

Durante il test, un cliente ha fornito all’agente IA specifiche preferenze e vincoli, come la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, adatte a un piede a pianta larga, con un budget di 150 euro e una consegna prevista entro venerdì. L’agente ha quindi interagito con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli non idonei, confrontando prezzi e verificando la disponibilità effettiva dei prodotti. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente la notifica di acquisto e la ricevuta.

Filippo Maria Signoretti, direttore delle soluzioni merchant di Nexi Italia, ha spiegato che “l’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Questa tecnologia rappresenta un passo avanti significativo, poiché l’intelligenza artificiale agisce come un intermediario che opera direttamente per il consumatore. Tuttavia, è fondamentale garantire che il processo sia efficace, sicuro e conforme alle normative europee.

Il Payment Report di Nexi evidenzia che il mercato italiano è già pronto ad abbracciare queste innovazioni. Infatti, quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di IA negli ultimi 28 giorni per effettuare acquisti, e il 48% ha acquistato sulla base di raccomandazioni fornite da assistenti intelligenti. Inoltre, quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’IA.

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’IA si espanderà oltre le prime sperimentazioni, includendo anche la gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, un aspetto cruciale rimane la fiducia dei consumatori: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione della transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.

In conclusione, l’agentic commerce rappresenta un’evoluzione significativa nel panorama degli acquisti online, promettendo di rendere il processo di acquisto più fluido e personalizzato. Con l’avanzare della tecnologia e l’aumento della fiducia dei consumatori, il futuro del commercio elettronico in Italia potrebbe essere caratterizzato da un’integrazione sempre più profonda dell’intelligenza artificiale.